[有感] 幫企業面對網路群體補破洞的藝術

最近很多消費糾紛都藉由網路廣泛的浮上檯面，從名留青史級的D3LL連續網路商店折扣系統出錯，還有網友六天鬥倒一間餐廳，今天一早又在噗浪上看到中部某間強調歡迎攝影的觀光花園向一般攝影愛好遊客強收商業婚紗攝影的1000元入元費。三者剛好是層度不同的消費糾紛案例，「網路群體」介入的時間點剛好也不同。

D3LL其實不用多說，大家相信都在各種媒體看到很多消息，甚至是事發當晚就參與買了幾台LCD也說不定（我沒買，因為我當下就知道，事後爭取出貨或是補償會需要花費一番心力）。網路群體在事發時就已經參與，整個D3LL網路商店的漏洞，就是以台灣幾個最大的網路論壇，如Mobil01、PTT等散播出去，增加了災情（對於D3LL）的嚴重性。事後，下了單，還很興奮的消費者期待著D3LL如何補洞，甚至是做著「大筆一揮，全部出貨，讓台灣LCD市場崩盤」這樣玉石俱焚的春秋大夢。不過網路上也有人有危機意識，認為D3LL一定會不認帳，開始集結有下訂單的網友、提出可行的辦法來對抗D3LL這個跨國企業。

這就是我說的「網路群體」。
當消費者藉由網路集結對抗企業時，企業面對的就不是一般的消費者個體，而是群化過後的「網路群體」，有時，B2B的企業面對一群經銷商，可能還不比B2C面對團結的網路群體來的可怕。


六天鬥倒一間餐廳的事件比較妙，就我從小就是在餐廳長大所看到的經驗，其實這家店的心態也不會讓餐廳經營長久。事情間單來說是這樣：消費者在慕名前往後這間主題餐庭，用餐並拍了幾張照片，回去在網誌上發表用餐的心得的圖文，內文並沒有直接的告訴讀者這間餐廳評價不好，只是很「中肯」的評論了餐點與服務。怎知業者找到網誌留言，要求貼文的消費者道歉並撤除文章不然會提出毀謗告訴。消費者將文章貼到PTT的討論區，引起熱烈討論，並發現同樣在網路上發言並評論這間餐廳的文章都有遭到業者相同的「留言」。網路上的網友們串連，發動所謂的「人肉」攻勢，以這間主題餐廳並沒有獲得代理商授權的弱點著手，投書代理商並獲得回應。
最後主題餐廳掛出「內部整修」歇業。從PTT討論區發文到餐廳歇業，僅有短短的六天。

整個業者的問題很直接，企業處理糾紛並不是動不動就說要告人，就像是真正有攻擊性的狗，其實是不會亂叫的。若是業者能夠虛心接受建議，不管是表面還是真的行動，都不會造成這樣的結果，甚至還能製造出業者很關心別人給予的批評建言，連網路上的文章都有在關心的形象，最後承認錯誤並採納改進，消費者會認為業者很重視他的意見，再度光臨和自發的修改網路評語都是可能的。很現實，服務業幾乎就有錯一定是業者的行業。

反過來看，這間餐廳並不是被公家機關勒令歇業，而是被網路上的網友串連抵制、投訴而被迫拉下鐵門，網路群體真正介入只有業者發言後的六天。由此可知，以往人常說記者用筆比用槍更有威力，現在是網路上的每個人，鍵盤比大砲更有威力。


觀光花園的案例，也是業者的問題。對於業者而言，強收那500元，真的很重要嗎？
跳過發生的問題，看看業者在網路論壇上的回應補救。大部分網友都認為這是一篇廣告性質大於道歉補救的文章，甚至是看不出來哪裡有補償到被留下並強收500元的網友。有網友就說了「38行的文章，只有兩行是道歉的」。整個業者事後補救的文章，只有越補越大洞，陸續有更多被同樣藉口索費的消費者因為業者的「廣告文」跳出來，網路群體的影響甚至比第一篇消費者所貼的文章還要來的大。

其實我也幫公司回應過網路上被提出消費糾紛，雖然是我自發的，但是事後我才發現難度很高。網友都不希望得到制式、官腔的回覆，不過礙於層級、能作什麼才說什麼的情況下，行文保守一點都很容易被當作官腔來打槍。業者就是選擇了文謅謅、並加了太多的「親切」，越過「官方文稿」的層度，被網友當成廣告文打了下來。

另外，很多單一的消費事件，重點並不是業者跳出來講什麼，而應該是業者做了什麼。常常，業者的補救措施無法滿足看戲網友的胃口，或是做了補救卻不見得在網路上有後續報導，一廂情願的網友常常就這樣把業者打入黑名單。

我並不是支持業者的作法，只是最近很多消費問題：D3LL、主題餐廳、觀光花園（其實這是半年前的文章），加上自己之前在PTT摔過跤，真的深深地覺得，幫企業補洞真是一門藝術，尤其是面對的消費者不再 是個體，而可能是藉由網路將個體群化的「網路群體」，這會是企業要面臨的一個課題。

Re: [問題] 有人的NWZ-S736F MP4螢幕是歪的嗎？

作者: AFUN9999 (破亞限墮取) 看板: Sony-style
標題: Re: [問題] 有人的NWZ-S736F MP4螢幕是歪的嗎？
時間: Thu Nov 6 23:26:58 2008

小弟這兩天也去光華買了S738黑色
很遺憾的也遇到組裝不良....連兩台...

昨天晚上去買，當場沒有看出來
回家發現機身右邊側條沒有壓實

大家要檢查可以試試看，把機器當成數位相機那樣拿著
朝光亮處看側條與前後金屬面板，中間是否會有光線穿透
我拿的第一台比較嚴重，幾乎是「碰」出來
我自己都覺得怎會當場沒看出來呢....
第二台是今晚店家換給我的，雖然沒有彎出的樣子
不過我當場看還是會有縫隙漏光
對我來說，如果每一台組裝品質就是這樣，我會接受
因為外觀上髮絲紋面板和側條是切齊的

但是後來又發現第二台的螢幕也是歪的....

螢幕歪的大家可以用兩個方法來看

方法一
螢幕的水平安裝是否與機身平面平行

先隨便開啟一個全螢幕圖片
接著隨身聽水平拿在眼前，前高後低，也就是靠自己那一側略低
注視螢幕上緣，我的第一台就呈現右低左高，並沒有和機身的水平面平行
我猜是和右邊側條組裝不良有關
第一台連著兩個組裝不良的地方，當然是第二天拿去換

方法二
螢幕四邊有沒有與外框平行

我第一台我就覺得不太平行，但是比起前面兩個缺點也不需要去計較了
第二台很明顯，在顯示全螢幕圖片的情況下
LCD面板與金屬外框中間間隔的黑邊，左側很明顯上面比下面寬，不平行

建議想要選購的朋友，買之前先檢查
而且要在螢幕貼膜之前做，一來不會浪費膜、二來也不會被貼膜的邊緣影響
（其實也比較不會被店員拿來當藉口啦...）

第一台我是回家發現不對，今天帶去換
不過我沒空拿，今天晚上趕在他們下班前過去
第二台機器檢查後，螢幕依然不正
因為時間太晚，沒有第三台可以比較
所以今晚我先把第二台帶回家，剛剛拍了些照片
跟大家分享
http://www.wretch.cc/album/album.php?id=AFUN9999&book=27

運氣很好，店家也有誠意解決，不愧是掛SONY大扛棒的...
他們是說明天會多拿幾台給我挑，不過我希望第三台就能夠有好的品質
不然SONY就讓我太失望了，我會退錢去買iPOD 160GB

（其實我也有點覺得這台太小了，不稱手
抗噪部份很有趣，我拿下來才發現我的冷氣機這麼吵...
不播音樂的時候也會有效果，但是似乎也讓我有點腦袋不適
不確定是跟耳道式耳機有關，還是跟抗噪功能有關...短時間無法確認）

最後順便問一下，SONY的隨身聽是否也跟筆電一樣
沒有貼封條呢？我拿了兩台都是普通膠帶封住...
不知道這是原廠貼的還是店家貼的？

分享到這兒
希望大家都可以買到好東西阿！

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[預告] 工人社 MID 試用

感謝聯強國際和工人社提供的最新七吋MID SC系列
讓我免費試用三個星期

所以我這次破例貼個SG吧 XD
（準備跪筆電了....）

試用心得不預期發表，敬請期待

Re: [問題] 想請教EIZO S19XX系列的比較及特性

作者: AFUN9999 (破亞限墮取) 看板: LCD
標題: Re: [問題] 想請教EIZO S19XX系列的比較及特性
時間: Wed Oct 22 02:31:49 2008

※ 引述《vmsx (VMS or VENS)》之銘言：
: 目前EIZO的台灣官網的19'部分,有列出以下幾台的型號:
: FlexScan S1932-SH 　
: FlexScan S1921-SH 　
: FlexScan S1911-SH 　
: FlexScan S1901-SH Flash Animation

EIZO型號差別，先從簡單的腳座字尾下手

SE是Z字型腳座 EzUp stand，我喜歡用青蛙腳來形容
他的可動範圍最大，最低可以讓螢幕下緣幾乎貼到桌面
不過底座前後佔的面積也大
雖然是比較之前設計出來的產品，但通常同樣型號搭配SE腳座的售價會比較貴一些
目前台灣有的產品是2231W-E、1932-SE和1901-SE
http://www.eizo.com/products/lcd/s1911_01/index.asp
（頁面中段有三種腳座照片）
http://www.eizo.com.tw/lcd/function/S1731function.htm#05
（或是這一頁最下面的介紹）

SH是高度調整腳座 Height adjustable stand
目前EIZO最常見的，有雞爪樣，之前MOZO也用過
http://www.eizo.com/products/accessories/lcd/stands01/index.asp

SA是擺弧腳座 ArcSwing stand，HD2441系列所使用的，比較少見
http://www.eizo.com/products/accessories/lcd/stands03/index.asp

接下來以末兩碼來看

面板
01.11都是TN面板
21.31.32.61都是SPVA面板

對比
01.11的對比是700:1
21.31.32是1000:1（1932對比擴張可到2500:1）
61是1500:1

反應時間
01.11是6ms
21.32.61是20ms
31是16ms

10bit Gamma補正
01.11沒有
21.31.32.61都有

USB支援
01.11沒有
21.31.32.61可以透過USB連動，透過軟體設定螢幕

詳細規格多寫也沒啥意義，官網或門市DM就有比較表
http://www.eizo.com.tw/Model/001.htm

若就我主觀的感覺來看
01.11比較適合學生族群的低價設計需求，面板、對比都不高，就反應時間好
TN的可視角度影響也不是幾十萬的的飯碗....

31目前停產，32取代之，我同事說1932的面板有廣色域，不過我認為待查

21的地位有點尷尬，感覺挑32會多很多功能
簡單來說就是有做動態挑32，沒有可以挑21
或是想要便宜又不想要TN面板
兩台差別主要是對比、反應時間和10bit補正，都是SPVA面板

1961除了對比高之外，就是薄框
適合多螢幕使用者挑選
但是價錢也是這幾台19吋王者，破兩萬的價位比20吋的2031還要貴
除非對於5:4或螢幕並排有怨念，不然大部分人會跳去買更新的2031

想要現場比較的話可以參考雄浪網頁
http://www.eizo.com.tw/buy/demo.htm

最近其實還會有一台萬二左右TN面板的22吋
PCDVD那邊好壞參半....OK的人覺得低價EIZO很佛心
不OK的人覺得TN貼上啥牌子是TN，賣一萬二的TN更是土匪（？）

我是覺得啦，EIZO的價值本來就不只是那塊面板
只因為TN面板就零分實在是有點激進...

最近觀望EIZO的朋友說不定可以考慮看看這台....

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[拾人牙慧] Fast, Cheap, and Good.

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快死掉了....

總算把照片都上傳、註解寫完....


太多事情半途而廢，我需要多一點堅持，多一點時間.....
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今年去COMPUTEX時間並不多，好不容易把假橋出來，早上花了大約兩個多小時在南港，下午到君悅飯店參加INTEL新晶片組的發表會。

我將我這次目標，鎖定在INTEL的兩大主題ATOM和4系列晶片組。目前先將ATOM核心的NETBOOK迷你小筆電照片整理出來，因為照片不少所以直接貼在FLICKR，大家可以點擊連上圖或下面的連結去欣賞這些新登場的迷人小傢伙。

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感謝奧美公關張小姐邀請我來看今年的COMPUTEX
感謝威剛的ALLEN協助我進入南港展場
感謝我家君君特地跑到紐約紐約陪我吃午餐

先預告一下，順便提醒自己目前網誌待發的文章有：
1.華碩技嘉微星三大廠最新P45、G45主機板全都拍！
2.歆宇電源供應器系列420W單扇與追加評測

歡迎大家多多催稿 <囧>